Lista asioista, joita ei anneta koneelle

Kun yritys alkaa käyttää tekoälyä, ensimmäinen kysymys on yleensä: mitä kaikkea tällä voi tehdä? Se on hyvä kysymys. Sen rinnalle kannattaa heti kirjoittaa toinen: mitä tällä ei tehdä?

Toiseen kysymykseen on lyhyempi vastaus, ja se on tärkeämpi.

Miksi lista tarvitaan

Tekoäly tekee työn nopeasti. Se ei väsy, ei epäröi eikä kysy, onko tämä nyt hyvä hetki. Juuri siksi se tarvitsee rajat. Rajat eivät ole sitä varten, että kone yrittäisi rikkoa niitä. Ne ovat sitä varten, että ihminen ei kiireessä anna koneelle jotain, minkä olisi pitänyt hoitaa itse.

Tyypillinen tilanne: on myöhä ilta, sähköposteja on paljon ja yksi niistä on hankala. Kone kirjoittaisi vastauksen kymmenessä sekunnissa. Silloin lista seinällä sanoo: ei tätä. Tämä kirjoitetaan itse.

Mitä listalla yleensä on

Jokainen yritys tekee oman listansa. Näitä asioita niissä on usein:

  • Mikään ei mene asiakkaalle niin, ettei kukaan ole lukenut sitä. Kone saa kirjoittaa luonnoksen. Ihminen lukee ja lähettää.
  • Hinnat ja tarjoukset. Numero, jonka asiakas näkee, on aina ihmisen päättämä.
  • Anteeksipyynnöt ja vastaukset reklamaatioihin. Kun jokin on mennyt pieleen, asiakas ansaitsee ihmisen sanat.
  • Vastaus ihmiselle, joka on vihainen. Nopea vastaus ei ole sama asia kuin hyvä vastaus.
  • Sopimukset ja kaikki, mihin yrityksen nimi kirjoitetaan sitovasti.

Listassa on yleensä viidestä kymmeneen riviä. Se mahtuu yhdelle paperille.

Milloin lista kirjoitetaan

Lista kirjoitetaan silloin, kun on rauhallista. Ei silloin, kun jokin on jo mennyt pieleen. Rauhassa tehty päätös pitää paremmin kuin kiireessä tehty.

Jos käy läpi kymmenen moduulia tekoälystä, tämä lista kannattaa kirjoittaa viimeisenä. Siinä vaiheessa on nähnyt, mitä tekoäly osaa ja mihin sen voi laittaa. Silloin on helpompi sanoa, mihin sitä ei laiteta.

Seinälle, ei laatikkoon

Lista ei ole dokumentti, joka tallennetaan kansioon. Se on paperi, joka on näkyvissä. Sen tarkoitus on tulla vastaan juuri sillä hetkellä, kun olisi helpompaa antaa koneen hoitaa asia.

Kun lista on olemassa, kaikki muu kevenee. Kun tiedät, mitä et anna koneelle, voit antaa sille loput ilman huolta. Lista ei rajoita automaatiota. Se tekee siitä turvallista.

Lopuksi

Jos yrityksessäsi ei vielä ole tällaista listaa, sen voi kirjoittaa tänään. Ota paperi. Kirjoita ylös ne asiat, jotka haluat aina tehdä itse. Laita paperi paikkaan, jossa näet sen.

Se on lyhin dokumentti, jonka teet tekoälystä. Ja todennäköisesti se, jonka pidät pisimpään.

Lisää tekoälystä työssä: https://aimarketingmandate.com

Kommentit

Lähetä kommentti

Tämän blogin suosituimmat tekstit

Kysy itseltäsi yksi kysymys. Kuinka monta tuntia viime viikolla meni siihen työhön, jota kukaan ei nähnyt?

Ei asiakastapaamisiin. Ei siihen työhön, josta laskutit. Vaan siihen, mikä tapahtui ennen ja jälkeen. Sähköpostien lajitteluun. Saman tiedon siirtämiseen paikasta toiseen. Sen etsimiseen, minne kirjoitit sen asian kolme viikkoa sitten. Tarjouksen muotoiluun, jonka rungon olet kirjoittanut jo neljäkymmentä kertaa. Useimmat yrittäjät eivät tiedä vastausta. Ei siksi, etteivät he osaisi laskea, vaan siksi, että tuo työ ei näy missään. Se ei ole kalenterissa. Se ei ole laskulla. Se valuu iltoihin ja viikonloppuihin, ja koska se on aina ollut siellä, se alkaa näyttää työn luonteelta eikä sen kustannukselta. Tämä on kohta, jossa keskustelu tekoälystä yleensä menee väärään suuntaan. Puhutaan siitä, mitä kone osaa. Parempi kysymys on, mitä sinä teet sillä ajalla, joka vapautuu. Otetaan yksi esimerkki. Sanotaan, että kirjoitat viikossa kymmenen samankaltaista sähköpostia. Ne eivät ole vaikeita. Ne vain vievät aikaa, ja jokainen niistä katkaisee jonkin toisen ajatuksen. Jos jokainen vie...
Lue lisää

Ensimmäinen tunti tekoälyn kanssa

Moni aloittaa tekoälyn käytön samalla tavalla. Avataan palvelu, kirjoitetaan kysymys, luetaan vastaus. Joskus tulos on yllättävän hyvä, joskus kömpelö, eikä oikein tiedä, kumpi oli sattumaa. Sen jälkeen käyttö jää usein irralliseksi. Välillä yksi sähköposti, välillä yksi somepäivitys. Työkalu on käytössä, mutta tapa puuttuu. Ensimmäisen tunnin voi käyttää toisin. Ei kikkojen opetteluun, vaan kolmeen asiaan, jotka kantavat pitkään. Ensimmäinen on asetukset. Yleisissä tekoälypalveluissa on kohta, jossa päätetään, tallentuuko keskusteluhistoria ja saako palvelu käyttää keskusteluja kehittämiseen. Se on muutaman minuutin asia. Kun sen tekee heti, ei tarvitse myöhemmin miettiä, mitä tuli kirjoitettua ja minne. Toinen on raja. Kirjoita itsellesi lyhyt lista siitä, mitä työkaluun ei laiteta: asiakkaiden henkilötiedot, salasanat, tilinumerot, keskeneräiset sopimukset. Lista ei ole epäluottamusta. Se on sama asia kuin tietää, mitkä paperit jätetään pöydälle ja mitkä laitetaan laatikkoon....
Lue lisää